链家21周年启新程：产品、服务多维度提升扎根社区未来可期

时间：2022-11-25 19:32 来源：北青网

链家从成立到今年整整21年，2001年成立之初它似乎就走着与其他房产经纪机构不一样的路。链家在业内第一个提出了“不吃差价”的理念，提倡买家和卖家见面交易，避免单方面交易赚差价，也被称之为“阳光交易模式”。

之后这20年来，链家陆续推出了链家网，孵化了贝壳找房并在纽交所上市，随后又登陆了港交所。多年来，依靠着良好的口碑，链家赢得了超千万用户的信赖与支持，同时留下了“全渠道真房源”、“安心服务承诺”、“交易不成佣金全退”等标签。

如今，伴随着中国房地产市场由最初的懵懵懂懂到现在的成熟稳重，二十而冠的链家也迎来了全新的征程。在链家看来，房产经纪行业的首要责任是提供安全有保障的服务。无论是推动房产经纪人职业化，还是推出全新的线上贷签业务，链家始终在提升服务的道路上不断地革新与探索。

打破行业积弊为消费者打造赔付体系

2001年，链家第一家门店落地北京。当时国内房产经纪行业乱象丛生，吃差价、假房源等行业陋习屡见不鲜。这给消费者带来了巨大的痛苦，也导致行业信用缺失，从业者得不到尊重。

为打破行业积弊，保障消费者权益,链家率先在行业提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式;2008年,链家又开始着手建立“楼盘字典”数据库；2011年发起“真房源”行动,打造7×24小时的全生命周期房源验真系统,让“真实”成为链家的核心竞争力之一。

到了2013年，链家秉承着“对消费者好”的理念，针对房产交易中的主要痛点,首次推出四大安心服务承诺,并在其后多年持续迭代，为消费者的房产交易安全兜底。

安心服务承诺的推出，让链家对客户的服务变成了可衡量、可管理的事情，也让服务更加标准化、流程化、制度化。截至2022年10月31日，北京链家安心服务承诺累计退赔垫付金额共计11.44亿，保障了25873笔房产交易的安全，用“真金白银”兑现了对消费者的承诺。

正是因为这种“真赔”、“敢赔”的体系，让链家成为了消费者信任的房产经纪公司，一系列服务能够更加高效地落地。

北京链家总经理李峰岩表示，“链家是一家看长期的公司。我们更在意交易背后一个个鲜活的人和家庭，希望通过安心服务承诺提升服务品质，并推动行业不断进步。”

北京链家总经理李峰岩在链家21周年司庆活动中发表讲话

2022年，链家21岁之际，北京链家又做出了一些新的改变，将安心服务承诺升级为“九大安心服务承诺”，希望聚焦消费者的核心痛点，让服务更专注，让保障更彻底。

正是由于20年如一日对服务品质的坚持，链家始终以消费者为中心、以市场为导向，自我主导和探索创新发展，扎实打造了覆盖房产经纪行业全链条的竞争力，实现了快速、稳健发展。

与“后浪”共舞让经纪人更有尊严

从经纪行业短板来看，过去很多从业者综合素质不高、专业能力不够、获客及营销手段粗放，导致房产中介行业名声受损，也形成了人们对房产经纪人的刻板印象。

如何既保证经纪人的利益，又能提升经纪人的业务能力，获得消费者的认可，是整个行业都在思考的难题。

北京链家给出的答案是——推动经纪人职业化！让年轻的“后浪”毕业生们加入链家，让经纪人有更广阔的职业发展空间，也让“房产经纪人”这个职业更有尊严。

多年来，北京链家打造了一套完善的经纪人职业化培训体系，20多个培训项目涵盖新员工入职到5年以上老兵，从店经理到总监层级，覆盖全业务链条，全周期护航培养，帮助经纪人从职场小白到职业精英的成功转型。截至2022年10月，已覆盖经纪人培训136万人次，累计358万学时，人均学时达到137小时。

北京链家打造专属培训基地，为员工提供体系化培训

目前，北京链家经纪人群体平均司龄5.6年，工作满十年的经纪人近4000人，五年以上的经纪人近15000人。

在李峰岩看来，“链家正努力让‘经纪人’成为一份长期的工作、一份可以长久做下去的事业。”

今年，北京链家对于经纪人的福利再次升级，推出“5+8”福利制度——“5”是指经纪人在原来每月4天休息假的基础上，每月增加1天休息假；“8”是指日常若无特殊情况，经纪人的下班时间均不得晚于20点。

这只是链家不断完善经纪人福利保障的一个切面。从“商业保险方案”到“格林互助计划”，从“CG文化圈”到“赢亲情”激励……，链家的“员工成长福利地图”现已覆盖了经纪人的整个职业周期。

深耕社区回馈城市发展

自成立以来，链家始终坚持深耕社区。深耕到什么程度呢？河南建业董事长胡葆森曾向链家创始人左晖问过这样一个问题：“为什么链家的十几万经纪人，能记住小区里面大部分业主的名字，就连业主家里的宠物叫什么，他们也能记住？”

这虽然听起来很夸张，但却是真实的情况。链家除了为消费者提供专业的房产交易服务外，也积极关注到社区居民在日常生活中的各种需求。

比如，链家的门店发现，经常有社区居民着急打印、复印，便推出应急打复印服务，免费帮社区里所有有需要的居民打复印。以今年为例，截至10月底，北京链家“云打印”服务为社区居民提供免费打复印超138万人次，链家也成了居民们口中“家门口的打印店”。

基于社会老龄化的趋势，链家还推出了“我来教您用手机”的老年课堂，通过教老人网络购物、线上教水电费、上传短视频等技能帮助更多社区里的老人跨越“数字鸿沟”。截至2022年10月底，北京链家“我来教您用手机”公益课已经累计走进1094个社区，服务老人9万人次。同时，北京链家还推出反诈课堂，提高老年人的反诈防骗能力。